1. Pravila privatnosti (GDPR)

Voditelj obrade: VASCOM d.o.o., Dragonožečka cesta 50, 10020 Novi Zagreb, [email protected].

Koje podatke prikupljamo: ime i prezime, e-mail, telefon, adresa za dostavu, podaci za R1 račun (naziv tvrtke, OIB) — samo ono što je nužno za obradu narudžbe.

Svrha i pravna osnova: izvršenje ugovora (obrada i dostava narudžbe), izdavanje računa (zakonska obveza). Podatke ne prodajemo trećima; dijelimo ih samo s dostavnom službom (GLS) i, kod kartičnog plaćanja, s pružateljem plaćanja (CorvusPay).

Čuvanje: računi se čuvaju u skladu sa zakonskim rokovima; ostali podaci samo koliko je nužno.

Vaša prava: pristup, ispravak, brisanje, ograničenje i prigovor na obradu — zahtjev na [email protected]. Možete se obratiti i Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP).

Kolačići: koristimo samo kolačiće nužne za rad stranice i košarice (lokalna pohrana u vašem pregledniku).

2. Prikupljanje i čuvanje podataka

Osobne podatke prikupljamo isključivo prilikom narudžbe putem web trgovine ili izravnog kontakta. Prikupljamo samo podatke potrebne za izvršenje ugovora: ime i prezime, adresu za dostavu, e-mail adresu, telefonski broj te, za poslovne kupce, naziv tvrtke i OIB.

Podaci se pohranjuju na sigurnim serverima unutar Europske unije. Pristup podacima imaju samo ovlašteni zaposlenici VASCOM d.o.o. koji su obvezani na čuvanje povjerljivosti.

Podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za ispunjenje svrhe za koju su prikupljeni ili koliko zahtijevaju zakonski propisi (npr. računovodstvena dokumentacija čuva se 11 godina).

3. Prava i način podnošenja prigovora

Kupac ima pravo podnijeti pisani prigovor na kvalitetu kupljenog proizvoda ili pruženu uslugu putem e-maila na [email protected] ili poštom na adresu: VASCOM d.o.o., Dragonožečka cesta 50, 10020 Novi Zagreb.

Na prigovor ćemo odgovoriti u roku od 15 dana od dana zaprimanja. Ako niste zadovoljni našim odgovorom, možete se obratiti nadležnom tijelu za alternativno rješavanje potrošačkih sporova ili sudskim putem.

Za sporove vezane uz online kupnju, potrošači iz EU mogu koristiti platformu za Online rješavanje sporova (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.

4. Pravo na povrat i reklamacije

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača (NN 19/22), kupac ima pravo odustati od ugovora sklopljenog na daljinu u roku od 14 dana od dana primitka proizvoda, bez navođenja razloga.

Uvjeti za povrat: proizvod mora biti nekorišten, neoštećen i u originalnoj ambalaži. Troškove povratne dostave snosi kupac, osim u slučaju reklamacije zbog neispravnog proizvoda.

Za pokretanje postupka povrata ili reklamacije, obratite nam se na [email protected] ili nazovite 098/941 9042. Povrat sredstava izvršit ćemo u roku od 14 dana od zaprimanja vraćenog proizvoda, istim sredstvom plaćanja kojim je izvršena kupnja.

Reklamacija na kvalitetu proizvoda može se podnijeti u roku od 2 godine od kupnje. Svaka reklamacija razmatra se pojedinačno, a kupac će biti obaviješten o ishodu u roku od 15 dana.

5. Načini plaćanja

U V-Style web trgovini možete platiti na sljedeće načine:

• Kartično plaćanje — prihvaćamo Visa, Mastercard i Maestro kartice putem CorvusPay sustava za sigurno online plaćanje.
• Virmansko plaćanje (uplata na račun) — uplata na IBAN: HR0823600001101552402 (Zagrebačka banka), VASCOM d.o.o. Nakon zaprimanja uplate, narudžba se šalje u obradu.
• Plaćanje pouzećem — plaćanje prilikom preuzimanja paketa od dostavljača (GLS).

6. Sigurnost plaćanja

Kartično plaćanje u V-Style web trgovini obrađuje se putem CorvusPay sustava tvrtke Corvus Info d.o.o., certificiranog prema PCI DSS Level 1 sigurnosnom standardu — najvišoj razini zaštite u industriji kartičnog plaćanja.

Svi osjetljivi podaci (broj kartice, datum isteka, CVV) šifriraju se pomoću TLS protokola i prosljeđuju izravno CorvusPay sustavu. V-Style / VASCOM d.o.o. nema pristup podacima vaše kartice niti ih pohranjuje.

Transakcija se provodi u sigurnom okruženju banke izdavatelja kartice, uz dodatnu 3D Secure autentifikaciju (Verified by Visa / Mastercard Identity Check) kada je podržana.

Za sva pitanja vezana uz sigurnost plaćanja, obratite nam se na [email protected].